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支付方式与发票

1.支付方式

肇观商城支持以下支付方式:
- 支付宝
- 微信支付
- 银联支付
- Paypal
- Visa

2.如何确定在线支付是否成功?

一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时您也可以登入肇观个人中心查询。

3.已支付却显示订单未支付怎么办?

第三方支付平台或银行对支付的确认可能延迟,致使官网商城后台支付状态的更新有延迟,建议稍晚查看支付状态。如确认已经支付,请发送相关支付证明给客服核查。联系方式如下:
客服邮箱:cs@nextvpu.com
客服电话:400-606-8806
给您带来不便,非常抱歉。

4.哪些原因会造成支付不成功?

1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
6) 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解;
7) 快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款;

5.如何重新选择支付方式?

第一步:登入您的肇观账户
第二步:进入【我的订单】,选择需要重新支付的订单,点击“支付”按钮,重新选择支付方式

6.如何开具增值税普通发票?

目前官方商城仅提供电子版普通发票,请在下单时勾选“增值税普通发票(电子)”进行开具。
开票金额为客户实际付款金额(不包含任何形式优惠券与肇观币部分)。

7.如何开具增值税专用发票?

如您需要开具增值税专用发票,请您将订单号和开票信息的word版本发送到cs@nextvpu.com。我们会有专人处理。
开票信息包括但不限于抬头,税号,开户行,银行账户,公司地址,联系人,联系方式等信息。
开票金额为客户实际付款金额(不包含任何形式优惠券)

物流和发货

1.配送服务

中国大陆地区,全场默认发顺丰陆运,暂时不支持空运服务。
顺丰快递网点覆盖不到的地方我司则会选择用EMS安排。
具体覆盖网点请参考:顺丰官网 / EMS官网

2.运费说明

全部产品支持顺丰包邮。

3.发货前用户须知

如果您对发货有任何特别要求,请一定提前联系我们的售前客服进行咨询。 请您在付款前核对收货信息,如因个人疏忽填错地址,请及时与客服联系,我们会尽量为您联系快递协商处理,但因地址修改而产生的风险和费用需要由客户承担。 下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式;便于我们及时安排派送。

4.因以下原因导致延误或退回的,肇观将不承担责任:

1) 部份城市的偏远地区因交通等问题,配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天;
2) 因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;
3) 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)
4) 航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的;
5) 寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
5) 收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;
7) 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的。

退换货政策

1.退货政策

如符合以下条件之一,可以要求退货
1) 客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;
2) 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

2.以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

1). 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;
2). 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);
3). 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
4). 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
5). 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
6). 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
7). 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
8). 联系肇观确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;

3.换货政策

1) 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
2) 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
3) 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
4. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求
1). 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
2). 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;
3). 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);
4). 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
5). 货物经肇观技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
6). 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
7). 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
8). 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
9). 联系肇观确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
10). 在签收日期30天后激活产品;

4.退换货须知

1) 关于退款时间
本地信用卡/借记卡,支付宝, 退款会于收到退货后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询;
国际信用卡和 Visa/Master 信用卡退款,退款将在 1 至 2 周内转至发卡银行;
2) 符合换货条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;电池故障,只更换电池。其它不予更换;
3) 请联系肇观客服人员,在客服人员的指导下进行退换货操作。

地址:上海市浦东新区龙东大道3000号5号楼218室 021-50773678